Выводы:

1. В результате вхождения 191 военного госпиталя в систему обязательного медицинского страхования и добровольного медицинского страхования материально – техническое обеспечение поликлинического отделения улучшилось. Укомплектованность поликлинического отделения кадрами – составила 100%, но соотношение врач – медсестра составляет 1:2 – по госпиталю и 1:1 – по поликлинике, что говорит о повышенной нагрузке на медсестру.

2.Сестринский персонал в отделении представлен высококвалифицированными работниками (75%), высокостажевым, стабильным персоналом, в 100% - сертифицированным, 2 медсестры из 8 (25%) – получают высшее сестринское образование, что предполагает высокое качество работы.

3.Оценка качества сестринской работы до 2009 года включительно велась по картам экспертизы качества сестринской работы, по 9 критериям, но недостаточно мотивировала медсестер, так как на заработной плате это практически не отражалось. С 2009 года введена новая система контроля качества работы медперсонала, карты критериев оценки медсестер, утвержденные начальником 191 военного госпиталя. Данные карты в значительной степени увеличили мотивацию медицинских сестер и медперсонала в целом, так как несоблюдение пунктов, указанных в картах, снижает процент премиальной надбавки.

4.При анкетировании медперсонала поликлинического отделения и пациентов были выявлены совпадения мнений по поводу большой нагрузки на медсестер (63%), недостаточного уровня заработной платы (52%), нерационального использования рабочего времени (34%).

5.Для пациентов более значимым является психологический и этический аспекты деятельности медсестер: внимательность и заботливость (50%), исполнительность (47%), отзывчивость (40%), терпимость (33%), общительность (29%), вежливость (25%). Для сестринского персонала - более значимым является: исполнительность (75%), отзывчивость (40%), терпимость и уравновешенность (32%), общительность (29%, внимательность и заботливость к пациентам (25%), вежливость (21%).

6.Для совершенствования качества сестринской работы было предложено и пациентами, и медперсоналом: четкая организация рабочих мест с введением инновационных методов работы для рационального использования рабочего времени, повышение заработной платы, непрерывное повышение квалификации и совершенствование профессионального мастерства. Не менее важное значение имеют этико – деонтологические аспекты в деятельности сестринского персонала поликлинического отделения и обучение их психологии общения с пациентами.