Вербальные и невербальные средства общения.

Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Язык используется в самых разных функциях:

- Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения.

- Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.

- Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний.

- Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей.

- Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций.

- Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми.

- Этническая. Язык как средство объединения народа.

Существует несколько видов речевой деятельности:

- говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;

- слушание - восприятие содержания звучащей речи;

- письмо - фиксация содержания речи на бумаге;

- чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации.

C точки зрения формы существования языка общение делится на устное и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.).

К основным невербальным средствам общения относятся: Кинестика. К ней относятся: жестика; мимика; пантомимика.

Жестика. Жесты - это разнообразные движения руками и головой.

Можно выделить: • Коммуникативные (жесты приветствия, прощания

• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.).

• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контекст речевого высказывания.

Мимика. Мимика - это движения мышц лица, главный показатель чувств Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

Визуальный контакт, также является исключительно важным элементом общения

По своей специфике взгляд может быть:

- Деловой - когда взгляд фиксируется в районе лба собеседника, это

- Социальный - взгляд концентрируется в треугольнике между глазами и ртом,

- Интимный - взгляд направлен не в глаза собеседника, а ниже лица - до уровня груди.

- Взгляд искоса используется для передачи интереса или враждебности. Пантомимика - это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником - это скопировать его позу и жесты.

Обмен рукопожатием - многоговорящий жест, известный с древних времен.

Рукопожатия делятся на 3 вида:

- доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз);

- покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх);

- равноправное.

Проксемика - определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения:

- Интимная зона (15-45 см

- Личная (персональная) зона (45 - 120 см

- Социальная зона (120 - 400 см)

- Публичная зона (более 400 см

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли.