Рекомендации

♦ Обязательно готовьтесь к каждому серьезному разговору. Продумывайте, какие благоприятные условия можно создать для коммуникации, включая выбор места, времени, предварительную договоренность. Последовательно реализовывайте намеченное.

♦ Перед началом разговора нужно четко сформулировать, какого результата вы стремитесь достигнуть при встрече:

— проинформировать (описать, рассказать, отчитаться) конкретно и беспристрастно;

— убедить — склонить собеседника к своему мнению, использовав нужные аргументы и доказательства;

— внушить — обратиться не только к разуму, но и к чувствам собеседника;

— побудить к действию — убедить собеседника в необходимости действия.

♦ Следует помнить, что ошибки в определении целей общения могут приводить к непредсказуемым результатам. Все речевое поведение говорящего строится в расчете на определенную реакцию собеседника.

♦ Важно предвидеть:

— отношение собеседника к себе самому;

— отношение к той информации, которая станет предметом обсуждения;

— эффект, который может оказать сообщение на слушателя.

Деловое общение, несомненно, должно быть целенаправленным и результативным. Его успешность во многом зависит от того, как сложатся отношения собеседников. В выигрышном положении оказывается тот, у кого четкое понимание собственного намерения сочетается со стремлением к пониманию партнера. Этим предопределяется эффективность взаимодействия.